Category: Materi dan Riset

Groonros menyatakan bahwa terdapat tiga pihak dalam pemasaran jasa yaitu manajemen (perusahaan), karyawan (personil) dan pelanggan, dimana ketiganya saling terkait satu dengan lainnya. Antara manajemen dan karyawan dikenal konsep pemasaran internal (internal marketing), dimana perusahaan secara efektif memotivasi dan melatihkaryawannya yang berhadapan dengan pelanggan dan semua karyawan yang mendukung, sehingga dapat bekerjasama dalam satu tim…

Persaingan non-harga melibatkan dan menuntut perusahaan memiliki deferensiasi sebagai alat bersaing atas dasar atribut selain harga. Jenuhnya fenomena persaingan harga dan juga rumitnya persaingan yang berakhir tanpa kemenangan atau sulitnya perusahaan maraup laba optimal telah menggeser ke persaingan non-harga. Tidak lagi ingin bertempur dalam red ocean tetapi mencari tempat yang lebih bisa menumbuhkan pasar baru…

Dari sekian banyak faktor atau alat bersaing salah satunya adalah harga. Harga jika didefinisikan secara teoritis kurang lebih ada satuan nilai yang dikorbankan untuk memperoleh produk atau layanan yang dibutuhkan. Nilai ini biasanya dalam marketing di ilustrasikan sebagai nominal uang, apakah itu rupiah, dolar, ringgit, ueero maupun jenis ukuran mata uang lainnya. Setelah bisnis memutuskan…

Model kualitas layanan (service quality model) menjelaskan cara mencapai kualitas layanan yang diinginkan. Pencapaian kualitas yang diinginkan dalam layanan berbeda dari produk nyata, karena evaluasi didasarkan pada harapan dan sikap lebih dari data tentang keandalan (reliability).  Beberapa service quality model) yang paling populer adalah SERQUAL model, RATER Model, Gronroos Model, Gummesson Model dan Performance-Importance Model.…

Pelanggan adalah nasib suvival/hidup perusahaan. Mengakuisisi pelanggan adalah bagaimana bisnis membentuk fondasinya, retensi pelanggan adalah apa yang menentukan pertumbuhan bisnis di pasar super kompetitif. Kepuasan pelanggan rangsangan perusahaan memacu kesuksesan bisnis jangka panjang, sangat penting bagi bisnis untuk dipahami. Mendapatkan pelanggan membutuhkan banyak kerja keras dan biaya dan mempertahankannya sama adalah pentingnya. Pengalaman pelanggan mendorong…

Memahami Perilaku Konsumen tidak mudah dan sesederhana seperti mengetahui produk dan layanan yang dibeli atau digunakan konsumen. Studi Perilaku Konsumen bertujuan untuk memahami alasannya. Ini adalah bidang yang kompleks dan multidisiplin yang melihat berbagai faktor dari sosial, ekonomi, psikologis dan emosional atas motivasi yang mendorong keinginan pembelian dan juga/bahkan reaksi pasca-pembelian.  Memahami faktor-faktor ini membantu perusahaan…

Viral marketing telah menjadi trend sukses saat ini. Viral marketing sebenarnya bukan konsep baru dalam, strategi atau bidang pemasaran. Konsep viral marketing telah muncul sejak bertahun tahun yang lalu, bahkan sebelum YouTube, Twitter maupun facebook. Daniel Myrick dan Eduardo Sanchez pada 1999 telah mulai membuat gebrakan dengan film mereka  “The Blair Witch Project” dengan menggunakan…