Pelanggan adalah nasib suvival/hidup perusahaan. Mengakuisisi pelanggan adalah bagaimana bisnis membentuk fondasinya, retensi pelanggan adalah apa yang menentukan pertumbuhan bisnis di pasar super kompetitif. Kepuasan pelanggan rangsangan perusahaan memacu kesuksesan bisnis jangka panjang, sangat penting bagi bisnis untuk dipahami.

Mendapatkan pelanggan membutuhkan banyak kerja keras dan biaya dan mempertahankannya sama adalah pentingnya. Pengalaman pelanggan mendorong retensi dan berdampak pada laba. Bahkan, telah ditemukan bahwa peningkatan 5% dalam tingkat retensi mempercepat laba bisnis 25% hingga 95%!. Selain itu, jika klien puas dengan layanan yang diberikan dari bisnis yang kita jalankan, kita sudah memiliki akses gratis ke promosi dari mulut ke mulut. Klien /pelanggan menjadi aset terbesar dalam bisnis, merancang strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan akan memastikan retensi. Bagaimana itu dimulai? 
Pertama, Ketahui Pelanggan Anda, mengetahui pelanggan berkaitan dan melampaui nama, usia dan lokasi mereka. Ini adalah ketika kita mulai mengetahui minat dan selera mereka bahwa kita mendapatkan ide tentang bagaimana layanan yang disediakan oleh bisnis benar-benar dapat membantu mereka. Wawasan tentang apa yang diinginkan pembeli adalah membuka tambang emas peluang bisnis. Kita dapat merevisi strategi dan keputusan bisnis di sekitar persyaratan/keinginan mereka untuk memberikan pengalaman pembelian yang positif kepada pelanggan kita.
Informasi yang tepat akan membantu kita mengumpulkan data yang tepat untuk memulai keterlibatan pelanggan. Ada banyak cara untuk mengenal pelanggan dengan baik,misalnya berkonsentrasi pada analisis web, data perilaku, profil pelanggan, dan sebagainya untuk mendapatkan apa yang kita cari.
Kedua, Menawarkan Layanan yang Dipersonalisasi. Pendapatan setiap bisnis bermuara kepada pelanggannya. Keberhasilan bisnis tercermin dari bagaimana pelanggan diperlakukan. Kita semua suka diperlakukan sebagai individu. Inilah alasan mengapa layanan hasil personalisasi memiliki waktu yang besar untuk meningkatkan loyalitas.
Cara termudah dan paling efektif untuk menerapkan ini adalah dengan voting ke merek Anda. Pastikan bahwa pelanggan tidak berakhir berbicara dengan mesin otomatis. Selain itu, ketentuan/bantuan belanja dan pengiriman pesanan yang disesuaikan serta pemberitahuan penawaran sesuai dengan kebutuhan dan kebiasaan pelanggan dapat bekerja untuk keuntungan bisnis. 
Pengalaman satu pelanggan dengan satu pelanggan lainnya akan membantu kita untuk menambah relevansi pembelian mereka dan dapat menarik pengunjung lainnya dengan baik.
Ketiga, Memberikan Pelatihan Produk dan Layanan Pelanggan. Membantu pelanggan dan memahami cara kerja suatu produk sangat penting. Pelatihan dan dukungan produk harus dirancang untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan nilai maksimum dari produk. Ketika orang membelanjakan uang untuk membeli sesuatu, mereka cenderung meragukan kemampuan mereka untuk memahami bagaimana produk itu bekerja. Bantuan konstan untuk memandu mereka melalui produk membantu untuk mengurangi keraguan secara signifikan. Ketika panduan tersebut menyertai setiap pembelian, pelanggan akan mulai sangat percaya pada merek kita.
Konsumen beranggapan bahwa adanya support layanan pelanggan adalah alat untuk mengukur seberapa besar nilai suatu perusahaan baginya. Pelanggan selalu memiliki harapan tertentu terkait dukungan pasca pembelian. Ini dapat memperpanjang hingga lifecyle product. Ketika kita mengidentifikasi dan memenuhi harapan ini secara akurat, kita telah membangun citra yang bertanggung jawab atas suatu merek di antara pelanggan kita, sehingga hal ini memainkan peran utama dalam mempengaruhi penjualan selanjutnya.
Keempat, Turn on social media. Saat ini kurang lebih 75% pengguna internet ada di media sosials Kemungkinan besar dari jumlah itu adalah pelanggan kita juga. Media sosial adalah saluran yang efektif bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan perusahaan. Media sosial bisa jadi berfungsi sebagai sumber ulasan dan rekomendasi pelanggan. Kita perlu melacak ini untuk memastikan bahwa pelanggan kita puas dengan layanan yang kita berikan.
Dengan kata lain kita dapat menggunakan media sosial untuk memantau reaksi pelanggan terhadap layanan kita. Lihat pendapat dan masukan atas merek. Kemudian berikan dukungan konstan kepada pelanggan, libatkan pelanggan melalui kegiatan seperti kontes, kuis dan lain lain. 
Kelima, Manjakan dengan WiFi Gratis. Internet go telah menjadi bagian penting dari kehidupan masyarakat kita sehari-hari. Setiap hari, orang-orang berharap untuk tetap terhubung dimanapun mereka berada bahkan dalam kondisi apapun. Dukungan yang dapat kita berikan kepada mereka adalah melayani mereka lebih baik dengan menawarkan WiFi gratis. Selain untuk memenuhi harapan pelanggan dan mendapatkan pelanggan baru, ini juga akan membantu kita mengawasi aktivitas pelanggan dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada mereka.
Menawarkan WiFi gratis kepada pelanggan mendorong mereka untuk tetap berada di lokasi lebih lama dan merangsang berbelanja lebih banyak.
Keenam, Berikan Manfaat Tambahan. Siapa yang tidak suka manfaat tambahan? Atau, penawaran khusus? Memberikan kejutan pelanggan dengan barang gratis secara tak terduga dapat sangat membantu dalam membangun hubungan yang menggairahkan. 
Terkadang, diskon yang tidak diantisipasi pada produk yang dilihat pelanggan selama beberapa waktu dapat berhasil. Pada moment selanjutnya, kita dapat mempertimbangkan untuk mengikutsertakan aksesori/kelengkapan tambahan atau dukungan service pasca pembelian seminggu atau sebulan  secara gratis. Ini sangat membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Terakhir adalah Miliki Strategi Umpan Balik Cepat. Pengalaman pelanggan adalah aspek yang paling berharga dalam bisnis. Tidak ada cara yang lebih baik untuk memahami pengalaman pelanggan daripada memiliki sistem umpan balik. Tindak lanjut pasca-pembelian dapat dilakukan melalui survei atau melalui berbicara langsung dengan mereka melalui obrolan atau telepon. Umpan balik adalah bagian dari menguji responsibilitas pemasar. Wawasan persepsi pelanggan akan membantu mengidentifikasi setiap kekhawatiran atau keluhan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang layanan dan / atau produk guna merancang strategi untuk melayani mereka dengan lebih baik di kemudian waktu. 
Komunikasi dan respons dapat membuat atau menghancurkan citra merek. Oleh karena itu, perlu mempertahankan kehadiran support online dan offline untuk kepuasan pelanggan. Pahami perspektif pelanggan dan terapkan strategi berdasarkan apa yang berhasil. Ingat, selalu bijaksana untuk memperlakukan pelanggan adalah seperti kita ingin diperlakukan orang lain/perusahaan.
Source: diubah dari Steven Sheck, tweakyourbiz


Baca juga:
Value Marketing