Pemasaran seluler atau mobile marketing adalah strategi pemasaran digital multychanel yang bertujuan menjangkau target customer di ponsel cerdas, tablet, dan / atau perangkat seluler lainnya, melalui situs web, email, SMS dan MMS, media sosial serta aplikasi.
Seluler merangsang orang untuk terlibat dengan pilihan merek. Segala sesuatu yang dapat dilakukan pada komputer desktop kini tersedia di perangkat seluler. Mulai dari membuka email hingga mengunjungi situs web untuk membaca suatu konten serta menulis, semuanya dapat diakses melalui layar ponsel.
Sebagai pertimbangkan mobile marketing, saat ini 80% pengguna internet memiliki smartphone. Platform mobile, seperti ponsel cerdas dan tablet, menghosting hingga 60% melalui media digital untuk pengguna di AS. Google mengantisipasi permintaan pencarian di perangkat seluler untuk melampaui pencarian desktop sejak ada akhir 2015 lalu.
Mobile ads yang efektif berarti memahami customer seluler, merancang positioning konten dengan platform seluler dan memanfaatkan strategi SMS marketing, MMS marketing dan marketing berbasis aplikasi.
Seperti halnya strategi pemasaran pada umumnya, setiap merek dan organisasi trategi seluler unik berdasarkan industri dan target pemirsa. Teknologi seluler adalah semua tentang penyesuaian dan personalisasi, yang berarti pemasaran seluler juga demikian. Lamgkah praktis mobile marketing diuraikan berikut.
Pertama, Buat Personal Pembeli Seluler. Memahami audiens adalah langkah pertama untuk setiap strategi pemasaran, dan personal pembeli adalah alat yang berharga untuk membantu dalam pemahaman itu. Personal buyers hanyalah representasi fiksi dari berbagai jenis pelanggan. Buat profil yang menggambarkan latar belakang setiap orang, deskripsi pekerjaan, sumber informasi, sasaran, tantangan, jenis konten yang disukai, keberatan dan / atau peran dalam proses pembelian. Menjadi lebih mudah untuk menentukan saluran dan informasi dalam merancang pesan pemasaran ketika pemasar memiliki gambaran yang jelas tentang target audiens.
Buat titik spesifik untuk memerinci kebiasaan pengguna seluler sebagai target pemasaran. Berapa banyak akses web dari perangkat seluler? Apakah mereka merasa nyaman menyelesaikan pembelian di smartphone? Cara mudah untuk memulai adalah meneliti laporan database tentang penggunaan ponsel. Beberapa pengamatan menyebutkan bahwa 65% dari semua email pertama kali dibuka di perangkat seluler, 48% pengguna seluler memulai sesi browsing internet dengan mesin pencari 56% pembeli B2B sering menggunakan ponsel cerdas untuk mengakses konten vendor, 95% orang dewasa menggunakan smartphone mereka untuk mengakses konten / informasi.
Untuk lebih memahami target pasar spesifik, pantau Google Analytics untuk mengetahui trafik pengguna seluler ke situs kita. Kita juga dapat bertanya atau melakukan survei klien dan prospek tentang penggunaan web mobile mereka.
Pengujian atau riset dapat dilakukan dengan membandingkan dua versi campaign yang sama pada saluran tertentu sehingga akan diperoleh informasi untuk mengembangkan berbagai aspek dari personal pembeli. Ketika semua faktor lainnya sama, apakah email campaign mendapatkan lebih banyak respon atau tayangan site ketika mengirim email,misal mana lebih tinggi apakah akhir pekan atau pada hari kerja?Di pagi hari atau di malam hari? Judul atau subjek email mana yang mendapat lebih banyak klik-tayang atau respon? Baik data umum dan spesifik akan membantu mengembangkan personal pengunjung yang mencakup penggunaan ponsel.
Kedua, Tetapkan Tujuan. Kunci untuk mendefinisikan strategi yang efektif adalah memutuskan seperti apa kesuksesan itu. Dapatkan pemangku kepentingan untuk memetakan strategi pemasaran seluler. Identifikasi tujuan dengan menanyakan kepada tim tentang beberapa pertanyaan berikut:
Apa yang sedang kita lakukan untuk seluler? Ini akan menentukan titik awal dan memastikan semua orang ada di halaman web yang sama saat kita memulai. Jika Anda sudah melakukan pemasaran seluler, bagaimana kinerja inisiatif tersebut? Percakapan ini akan mengidentifikasi apa yang sudah bekerja, apa yang tidak, dan apa yang bahkan tidak diukur.
Apa tujuan utama Anda untuk menyertakan pemasaran seluler dalam strategi kita secara keseluruhan? Diskusikan mengapa kita mempertimbangkan seluler sekarang, percakapan apa yang mengarah ke titik ini, dan apa yang kita harapkan dari pemasaran seluler. Siapa audiensi utama untuk pemasaran seluler? Bicarakan tentang personal pelanggan kita dalam pembaruan /update penggunaan seluler. Seberapa mirip atau berbeda penggunaan ponsel setiap orang? Bagaimana kita melibatkan saluran trafik seluler? Diskusi ini akan membantu menganalisis bagaimana saluran yang kita gunakan saat ini dapat dimasukkan dalam strategi pemasaran seluler.
Ketiga, Menetapkan Key Petformance Indicator (KPI) . Mobile marketing perlu diuji dan dioptimalkan. Tentukan KPI yang realistis dan dapat diukur untuk menentukan keberhasilan mobile campaign kita. Kita dapat memperhatikan beberapa hal yaitu keterlibatan, akuisisi dan layanan pelanggan.
Keterlibatan, sediakan konten mobile-friendly untuk calon pelanggan yang mencari informasi tentang industri atau produk yang ditawarkan. Pastikan situs web tanggap terhadap seluler untuk meningkatkan SEOnya.
Akuisisi, pastikan tool email yang ramah seluler yang mendorong tindakan jelas. Tombol-tombol di email harus berada di dekat bagian atas pesan dan cukup besar atau jelas sehingga mudah submit serta memfasilitasi klik terusan ke link. Kemudian buat semudah mungkin bagi seseorang untuk mengisi formulir di halaman landing yang dioptimalkan untuk seluler.
Layanan Pelanggan, adalah peluang pemasaran. Biarkan pelanggan dengan mudah menjangkau kita melalui platform apa pun yang mereka inginkan, termasuk tombol klik untuk panggil sederhana pada pengguna smartphone.
Untuk mengidentifikasi KPI yang tepat sebagai marketing mobile campaign, tanyakan pada diri Anda:Apakah saya ingin meningkatkan konversi dari pesan email?Apakah saya mencoba meningkatkan lalu lintas ke halaman penjualan?Seberapa penting saya menghasilkan prospek yang lebih berkualitas?Apakah merek kami perlu meningkatkan penjualan dengan mengonversi lebih banyak trafik pada halaman tertentu?
Keempat, Pantau Metrik Seluler. Dengan tool Google Analytics kita dapat terbantu untuk memantau penggunaan seluler situs kita. Data perilaku seluler menunjukkan seberapa baik konten seluler melibatkan pengunjung. Data konversi seluler akan menunjukkan apakah beberapa laman landas utama site masih perlu dioptimalkan untuk penelusuran seluler. Menambahkan bidang Kategori Perangkat ke dasbor Konten Situs akan menampilkan kuantitas dan kualitas dari banyak trafik seluler ke setiap site di situs kita.
Tabel di dasbor Konten Situs mencakup metrik seperti tampilan halaman dan tingkat bouncing. Tambahkan Kategori Perangkat dengan mengklik menu “Dimensi sekunder” di atas kolom pertama dan memilih “Kategori Perangkat” dari submenu “Pengguna”. Tabel kemudian akan menampilkan halaman yang paling banyak dilihat di situs Anda, per perangkat, sehingga kita dapat melihat bagaimana seluler benar-benar memengaruhi traffic web kita.
Informasi itu dapat memberi petunjuk pada pertanyaan pencarian mana yang dapat mengarahkan traffic seluler ke situs kita, konten apa yang paling diminati oleh pengguna seluler, dan halaman atau site mana yang akan dioptimalkan untuk penelusuran seluler terlebih dahulu.
Source : dialih dan diubah dari marketo.com