Tanggung jawab perusahaan mengacu pada gagasan bahwa bisnis diberi kesempatan dan hak istimewa untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Proses ini dapat terjadi melalui berbagai cara, antara lain dengan donasi dana, kesukarelaan, dan penerapan kebijakan ramah lingkungan dan lain lain. Terserah masing-masing organisasi untuk menentukan cara terbaik untuk menunjukkan tanggung jawab sosial.
Meskipun tentu saja tidak wajib, tanggung jawab sosial perusahaan telah menjadi cara yang populer bagi perusahaan untuk meningkatkan citra mereka dan mempromosikan tujuan yang mereka pada saat yang bersamaan. Tanggung jawab sosial perusahaan mungkin melibatkan fokus pada komunitas terdekat di mana perusahaan melakukan bisnis. Namun, ada beberapa organisasi yang mengambil langkah lebih jauh dan fokus pada isu-isu global yang lebih luas.
Misalnya, perusahaan sepatu membuat misi untuk memastikan bahwa setiap anak laki-laki dan perempuan di negara-negara kurang mampu memiliki alas kaki yang layak. Perusahaan dapat menciptakan model bisnis lengkap seputar tanggung jawab sosial. Tidak berhenti di sepatu, perusahaan juga bisa membantu menciptakan/menyediakan/memberikan air bersih ke masyarakat, serta memberikan pendidikan kepada masyarakat sehingga kelahiran lebih aman untuk bayi di negara berkembang, misalnya.
Popularitas tanggung jawab sosial perusahaan hanya meningkat ketika generasi millennial dan karyawan Generasi Z memasuki dunia kerja. Karyawan di generasi ini sering kali sangat peduli untuk membuat perbedaan di dunia tempat mereka bekerja. Baik mereka membeli produk dari merek yang memberikan imbalan atau mempromosikan aktivitas serupa di tempat kerja mereka sendiri, angkatan kerja termuda menjadikan tanggung jawab sosial perusahaan sebagai prioritas.
CSR dapat saja memberikan keuntungan dalam bisnis. Ada banyak cara agar tanggung jawab sosial perusahaan dapat menguntungkan bisnis dan tujuannya. Selain dapat mempromosikan penyebab yang terkait erat dengan nilai-nilai perusahaan, bisnis dapat meningkatkan reputasinya secara eksponensial. Ini yang membuat kepercayaan masyarakat meningkat dan relatif “rela” membeli produk dari perusahaan tersebut.
Manfaat tanggung jawab sosial perusahaan mencakup banyak efek langsung dan tidak langsung. Berdasarkan penelitian dari Kellogg School of Management di Northwestern University, ini dapat mencakup:
Peningkatan persepsi oleh investor.
Jika sebuah perusahaan melaporkan pengeluaran CSR perusahaan yang melebihi harapan investor, jumlah ini merupakan tanda bahwa perusahaan dalam kondisi keuangan yang baik. Persepsi ini menghasilkan return saham yang positif dan meningkatkan kepercayaan investor.
Peningkatan go green.
Ketika perusahaan fokus pada upaya ramah lingkungan, dapat berdampak positif pada kinerja operasional menuju tahun berikutnya. Mereka yang memperluas upaya dengan cara yang lebih kompleks dan bekerja sama dengan asosiasi penetapan standar industri, atau perusahaan ramah lingkungan lainnya, meningkatkan kinerja mereka lebih jauh lagi.
Kontrak untuk sukses.
Di perusahaan yang mengaitkan gaji CEO mereka dengan hasil tanggung jawab sosial perusahaan, yang juga dikenal sebagai kontrak, dampaknya lebih terasa. Nilai perusahaan meningkat sementara bottom line bisnis tetap terjaga.
Efek halo
Ketika konsumen memahami komitmen bahwa organisasi harus bertanggung jawab secara sosial, citranya menjadi lebih positif. Pelanggan sebenarnya memandang perusahaan dan produknya dengan cara yang berbeda karena mereka mengharapkan pengalaman yang lebih baik.
Konsistensi dan kemitraan.
Organisasi yang bertanggung jawab secara sosial konsisten dengan tetap fokus pada masalah yang paling penting bagi karyawan dan pelanggan mereka. Tingkat konsistensi upaya yang lebih tinggi mendorong hasil yang lebih baik.
Ada beberapa manfaat lain dari pelaksanaan CSR bagi perusahaan secara sosial. Ini mungkin terjadi sebagai akibat dari faktor internal, serta seberapa dekat upaya tersebut dengan budaya. CSR dapat membantu menarik perhatian positif dari luar perusahaan, misalnya :
Daya tarik bakat.
Banyak perusahaan menawarkan kepada karyawannya waktu luang untuk berpartisipasi dalam kegiatan sukarela, termasuk bepergian ke negara lain. Siapa yang tidak ingin bekerja di perusahaan yang sangat peduli dengan tujuan pribadi? Tanggung jawab sosial perusahaan sering digunakan sebagai alat rekrutmen untuk menarik orang-orang yang peduli tentang memberi kembali kepada komunitas mereka dan membuat perubahan yang berdampak pada dunia.
Pengaruh konsumen.
Manfaat utama dari keterlibatan dalam upaya CSR perusahaan adalah konsumen secara teratur memeriksa merek favorit mereka untuk melihat apa yang mereka lakukan, dan mereka dipengaruhi untuk melakukan pembelian sehingga mereka dapat menjadi bagian dari komunitas ini. Dengan proses posting pesan di jejaring sosial, seluruh gerakan dapat lepas landas melalui dukungan konsumen setia.
Setelah meninjau manfaat CSR, mudah untuk melihat betapa pentingnya pemasaran yang tepat untuk upaya ini. Konsumen milenial tertarik pada merek yang secara otentik memasarkan produk mereka bersamaan dengan kampanye tanggung jawab sosial.
Namun, seseorang tidak boleh menggunakan CSR sebagai promosi pemasaran untuk sebuah perusahaan. Konsumen akan dengan cepat menangkap taktik ini, dan itu dapat merusak merek. Penting untuk membedakan antara CSR dan pemasaran sosial.
Sering digunakan secara bergantian, ada beberapa perbedaan utama. Pemasaran sosial berusaha mengubah sikap dan perilaku konsumen dengan menggunakan berbagai metode pemasaran. Namun, tanggung jawab sosial perusahaan merupakan upaya berkelanjutan yang dapat diukur manfaatnya.bagi masyarakat secara luas.
Agar program CSR berhasil, beberapa faktor yang perlu diperhatikan adalah: program harus berkelanjutan, topik dan praktiknya mematuhi standar etika, peka terhadap kebutuhan masyarakat, dianut dan didukung oleh karyawan perusahaan, menciptakan efek yang ditujukan pada target audiens pada setiap periode, dan pelaksanaan CSR perlu dievaluasi untuk melihat seberapa besar manfaatnya.
Dampak Finansial dari Triple Bottom Line
Ketika memeriksa nilai tanggung jawab perusahaan, seseorang harus memahami konsep triple bottom line (TBL), yang pada dasarnya mengukur keberlanjutan upaya CSR. Istilah ini mencakup tiga dimensi bisnis pemberi—keuntungan, manusia, dan lingkungan/ekosistem. Tanpa salah satu faktor ini, tidak akan ada keseimbangan. Menurut ekonom Andrew Savitz, triple bottom line “menangkap esensi keberlanjutan dengan mengukur dampak aktivitas organisasi di dunia … termasuk profitabilitas dan nilai pemegang saham serta modal sosial, manusia, dan lingkungannya.”
Tantangan dengan model TBL adalah bahwa sementara keuntungan sementara dapat diukur dalam satuan uang, dan orang dapat diukur dalam jumlah, akan sulit untuk mengukur dampak tanggung jawab sosial. Beberapa berpendapat bahwa tugas ini tergantung pada apa yang diukur. Misalnya, jika seseorang menyelamatkan hutan hujan tropis, unit pengukuran yang masuk akal dapat berupa areal. Kemajuan menuju perlindungan sumber daya ini dapat dicatat sebagai berapa hektar yang telah kembali menjadi hutan dan berapa banyak komunitas asli (orang) telah diselamatkan sebagai hasil dari intervensi CSR.
Contoh lain, membuat perumahan untuk orang tua tunggal di lingkungan miskin di daerah tertentu. Dampaknya dapat dirasakan dalam hal perumahan tambahan yang dibuat (dibangun atau direhabilitasi dari rumah yang ada), dan nilai yang dibawa oleh upaya ini ke lingkungan. Jumlah orang yang terbantu bisa diukur. Tingkat tunawisma kota dapat diukur karena berkurang. Kemudian, ada hasil lain yang sama pentingnya dari CSR yang dapat dipertimbangkan, seperti berkurangnya tingkat kejahatan dan peningkatan lapangan kerja bagi mereka yang memiliki rumah. Manfaat tidak langsung ini berdampak pada perusahaan karena pada akhirnya dapat mempekerjakan orang-orang dari wilayah daerah tersebut.
Bisnis harus terus memperhatikan citra yang mereka proyeksikan kepada dunia dan pastikan untuk menyelaraskan kampanye CSR mereka dengan budaya mereka. Sebuah tujuan otentik yang didukung oleh semua jauh lebih baik daripada yang diimpikan semata-mata demi pemasaran.