Sistem inteligen pemasaran atau marketing Intelligence adalah sekumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan oleh manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari mengenai perkembangan di lingkungan pemasaran. Maka, sistem inteligen marekting merupakan mekanisme yang digunakan oleh eksekutif untuk mengumpulkan data tentang perkembangan yang terjadi di lingkungan pemasaran, misalnya ekoomi, teknologi, politik dan sebagainya. Ini adalah suatu upaya perusahaan untuk membantumerumuskan strategi menghadapi perubahan.
Manajer pemasaran mengumpulkan inteligen pemasaran dengan berbagai cara misalnya, membaca buku, surat kabar, trading publicity, bertanya langsung dengan pelanggan atau calon pelanggan, berbicara dengan pemasok atau supplier, distributor maupun bertemu dan berdiskusi dengan manajer lain. Maka perusahaan harus mampu meningkatkan inteligen marketing mereka melalui berbagai cara atau strategi.
Cara-cara yang mungkin dapat diterapkan adalah pertama, melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan melaporkan perkembangan baru di lapangan. Salesforce diposisikan sebagai agen informasi yang mungkin terlewatkan dari sumber informasi lainnya. Maka, tenaga penjualan harus tahu jenis informasi yang diperlukan oleh manajer dan diserahkan atau dilaporkan. Manajer pemasaran juga harus mampu meyakinkan tenaga penjualan pentingnya posisi mereka (tenaga penjualan) dalam menggali informasi di lapangan atau sebagai sumber informan serta diposisikan sebagai intelugen marketing.
Kedua, perusahan harus mampu memotivasi distributor, pengecer ataupun agen penjualan/perantara untuk memberikan informasi tentang pesaing. Contoh, perusahaan dapat meminta para distributor mengirimkan salinan faktur mereka yang berisi penjualan produk pesaing. Cara ini akan membantu perusahan dalam menetapkan program promosi atau penetapan harga serta dapat dijadikan sebagai dasar memperbaiki program b2b dengan distributor atau pengecer.
Ketiga, Perusahaan bisa mengumpulkan informasi persaingan atau peta persaingan dengan cara membeli produk kompetitor , menghadiri pemeran dagang, open house, membaca laporan yang dipublish oleh pesaing, hadir dalam rapat pemegang saham, berinteraksi dengan pegawai, dealer, distributor, pemasok maupun agen pengiriman (jasa titipan), mengumpulan iklan poesaing sampai dengan mencari data atau berita tentang pesaing di internet.
Keempat, Perusahan membentuk sebuah panel pelanggan penasihat, yang terdiri dari perwakilan pelanggan atau pelanggan terbesar atau pelanggan yang terbanyak memberikan kontribusi kepada perusahaan. Kita dapat mengumpulan 10 atau 20 bahkan lebih yang diatur secara periodik (mingguan, bulan atau tahunan) untuk mendiskusikan masalah layanan, teknologi baru, keinginan strategis pelanggan dan sebagainya.
Kelima, Membeli informasi dari pemasok atau agen informasi. Perusahaan konsultan atau peneliti akan mengumpulkan data panel konsumen berkait hal-hal yang spesifik dan dibutuhkan oleh manajer pemasaran. Membeli data informasi pelanggan atau rujukan strategi akan lebih murah dari pada perusahaan mengumpulkan secara mandiri yang mungkin diperoleh dalam waktu yang lama, khususnya bagi perusahaan yang tidak memiliki atau belum siap dalam menjalankan inteligen marketing karena beberapa faktor atau alasan.
Keenam, Perusahaan menyebar inteligen marketing secara terstruktur. Perusahaan dapat menunjuk staff untuk memantu informasi dari internet, penerbitan laporan resmi, meringkas berita yang relevan dengan bisnis yang dijalankan, menyebarkan berita atau membuat buletin secara periodik dan melaporkannya kepada manajer pemasaran sebagi bagian data yang dapat membantu manajer.
Peran penting marketing inteligen diuraikan sebagai berikut :
- Membantu manajer bisnis untuk mempercepat proses pengambilan keputusan secara t aktis dan strategis
- mengetahui apa apa yang dilakukan pesaing
- mengembangkan pengetahuan dan keterampilan dalam menghubungkan produk ke pelanggan
- Membantu pengambil keputusan pemasaran lebih efisien dan efektif diseluruh unit bisnis
- Membantu koordinasi antar fungsi dalam organisasi atas respon perubahan yaang dilakukan
- Membantu manajer pemasaran, eksekutif, dan atau manajemen mengatasi ketidakpastian atau resiko dalam bisnis yang dijalankan
- Membantu mengidentifikasikan peluang pasar yang berkembang, mengembangkan kemitraan atau network serta pertimbangan ekpansi geografis
- Mempertahankan posisi kompetitif perusahan di dalam suatu industri
- Menyediakan berbagai macam informasi yang dapat digunakan di setiap fungsi organisasi (jika diperlukan).
Bahwa dengan berbagai peran sistem marketing inteligen, perusahaan diharapkan dapat membangun sistem komunikasi inteligen mereka dengan tepat. Secara garins besar maka variabel inteligen marketing tebagi mnejadi 4 (empat), yaitu competitor intelligence, product intelligence, market intelligence dan customer intelligence. Keempat variabel tersebut merupakan sistem untuk mengetahui informasi dan atau pengumpulan informasi di setiap konsebtrasi sistem (pesaing, produk, pasar dan customer).